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Die Zeiten der grauen Theorie sind für Matt und Sarah ein für alle Mal vorbei, denn sie müssen zu ihrem ersten praktischen Dienst in der Notaufnahme einer Klinik antreten. Durch ihr Zuspätkommen, ein permanent klingelndes Handy und vorlaute Besserwisserei fallen sie ihrem Chef Dr. Norton schon am ersten Tag unangenehm auf. Dennoch legt Matt eine ungewöhnliche Begabung als Mediziner an den Tag. Dadurch kommt es jedoch zum Streit mit Sarah, die ihm vorwirft, alles zu versuchen, um besser dazustehen als die anderen Studenten – und vor allem besser als sie. Nach elf Stunden stressigem Klinikdienst erhält Matt zudem eine schlechte Nachricht: Seine Patientin Marie Martin ist gestorben. Matt, bei dem die Nerven mittlerweile blank liegen, wagt es daraufhin, seinem Chef in der Schuldfrage zu widersprechen, und es kommt zu einer lautstarken Auseinandersetzung …