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Als ein mysteriöser Zwischenfall am Himmel Panik in der Stadt auslöst, sieht sich die 118 mit einem Einsatz konfrontiert, der größer ist als alles bisher Dagewesene. Trümmer, Fehlinformationen und Massenhysterie erschweren jede Rettung. Parallel dazu müssen einzelne Teammitglieder lernen, dass Kontrolle eine Illusion ist – im Einsatz wie im Privatleben.