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Als mitten auf dem Gehsteig ein Mann zusammenbricht, leistet Abby Erste Hilfe. Lina versucht über das Handy den Notruf zu erreichen, der jedoch blockiert ist. Deshalb dauert es zu lange bis endlich professionelle Hilfe eintrifft. Die beiden Frauen nehmen das zum Anlass, sich die Notrufzentrale mal genauer anzusehen. Dabei stossen sie auf einige Ungereimtheiten. Und Donnie ist wegen seiner Aufnahmsprüfung ins SWAT-Team schon sehr nervös und bittet seine Schwester um Hilfe beim Lernen. (Text: ORF)